La guía del anfitrión de Spafindo
Todo lo que un propietario de spa necesita saber antes, durante y después de publicar una suite privada: los pasos reales del alta, cómo se mueve el dinero y qué hace que un anuncio se reserve. Escrita para los primeros anfitriones, en lenguaje claro.
Léelo primero
Treinta minutos, seis pasos, un anuncio
Spafindo publica suites privadas completas de spa y sauna que los clientes reservan por horas y pagan por adelantado. Tu anuncio se crea en un asistente de seis pasos dentro de tu portal de anfitrión: Negocio, Suite, Fotos, Disponibilidad, Pagos y Revisión. Los cinco pasos de configuración —los pagos incluidos— tienen que estar completos para poder enviarlo; el sexto es la revisión en sí.
Solicitar el alta lleva un minuto: inicia sesión o crea una cuenta y dinos el nombre de tu spa, la localidad, la zona y una breve descripción. Con eso se crea un anuncio en borrador que solo ves tú. Nada es público hasta que lo envías y nuestro equipo lo aprueba.
Puedes salir del asistente en cualquier momento y volver más tarde: cada paso se guarda por separado. La mayoría de los anfitriones lo terminan de una sentada, en unos treinta minutos, más los cinco minutos que necesita Stripe para los pagos, que forman parte de la configuración y no son un trámite para después.
Antes de solicitar el alta
Ten esto a mano
Todo se puede añadir después, pero el anuncio se publica antes si te sientas con lo siguiente preparado.
Una suite realmente privada
Un grupo, una suite, una puerta que se cierra. Sin piscinas, circuitos ni vestuarios compartidos durante la reserva: es el estándar de Spafindo y lo primero que comprobamos.
Fotos del espacio
De cuatro a diez fotos horizontales, con luz cálida, sin nadie en el encuadre y de al menos 1.600 px de ancho. La portada muestra la propia suite: sauna, agua y zona de descanso en una sola toma si puedes.
Tus precios por duración
Como mínimo, un precio para 90 minutos, por toda la suite y con el IVA incluido. Y precios para 60, 120, 150 y 180 minutos si los ofreces.
Horario y margen de limpieza
A qué horas pueden empezar una sesión los clientes cada día de la semana, y cuántos minutos necesitas para preparar la suite entre dos reservas.
Datos del negocio y de contacto
Nombre del negocio, dirección completa, un teléfono que se atienda y un email de contacto: ahí llegan las reservas nuevas y las cancelaciones.
Documentación para la visita
Seguro de responsabilidad civil y la documentación de mantenimiento de tus instalaciones de agua caliente (Real Decreto 487/2022). Visitamos el espacio en persona antes de publicar un anuncio real.
Para los pagos: DNI e IBAN
El alta en Stripe pide la identidad del representante del negocio y una cuenta bancaria. Lleva unos cinco minutos y es obligatoria para poder enviar el anuncio a revisión: no publicamos un spa al que no se le puede pagar.
Los extras que quieras vender
Cava, un segundo juego de toallas y albornoces, salida tardía, pétalos, con el precio que cobras en el propio spa. Opcionales, pero conviene tenerlos desde el primer día.
El asistente de alta
Los seis pasos, uno a uno
Cada paso es un formulario de tu portal de anfitrión. Guárdalo y el indicador de pasos lo marca como hecho. «Qué te pedimos» es lo que contiene el formulario; los consejos son lo que hemos visto que marca la diferencia.
Paso 1 · Negocio
Datos del negocio
Qué te pedimos
Nombre del spa o espacio, localidad, dirección, teléfono de contacto, email de contacto y tu zona horaria: península o Canarias. A propósito no te pedimos tu propia web: nunca se muestra en tu anuncio, porque los clientes reservan y pagan a través de Spafindo.
Por qué importa
El nombre y la localidad aparecen en la tarjeta de tu anuncio. La dirección solo se muestra a los clientes en su confirmación de reserva, con un enlace para llegar. El email de contacto recibe todos los avisos operativos —reservas nuevas, cancelaciones, notas de pago—, así que usa uno que alguien lea a diario.
Consejos
- Usa el nombre que los clientes ya conocen: el de tu puerta y el de tu ficha de Google.
- Escribe la dirección completa con el código postal: alimenta el enlace de indicaciones que el cliente abre el día de la visita.
- La zona horaria importa: el horario y todas las horas de reserva la siguen. Los espacios de Canarias eligen Atlántico/Canarias.
Paso 2 · Suite
Tu suite: duraciones, precios, margen, personas e instalaciones
Qué te pedimos
Un nombre para la suite y una descripción (40 caracteres como mínimo; intenta llegar a 120 o más). Las duraciones que ofreces —60, 90, 120, 150 o 180 minutos— con un precio para cada una, en euros enteros, IVA incluido y por toda la suite. Un margen de limpieza de 0 a 60 minutos, mínimo y máximo de personas (de 1 a 8), las instalaciones de la suite y los idiomas que habláis. Extras opcionales con su propio precio.
Por qué importa
Esto es lo que el cliente lee y paga. El precio de 90 minutos es tu referencia: cuando activas otra duración, el asistente rellena su precio a partir del de 90 minutos, de forma proporcional y redondeado a 5 €; después lo editas. El margen separa las reservas para que la suite esté preparada antes de que llegue el siguiente grupo; el cliente nunca lo ve.
Consejos
- Pon precio por duración, no por persona. El formulario muestra el equivalente por persona con el aforo máximo para que puedas comprobarlo.
- Haz que las sesiones largas salgan un poco mejor por minuto: 120 minutos a algo menos de 4/3 del precio de 90 vende la ampliación.
- Un margen de 30 minutos va bien para la mayoría de las suites; 15 si sois dos personas y la preparación es sencilla, 45 o 60 si hay que rellenar la piscina.
- Escribe la descripción como un recorrido: la puerta que se cierra, el calor, el agua, la luz, qué encuentran preparado al llegar. Los datos convierten; los adjetivos, no.
- Extras que se venden: una botella de cava, un segundo juego de toallas y albornoces, una salida tardía de 30 minutos, pétalos o bombones. Nombra el extra con claridad y ponle el precio que tendría en el propio spa.
Paso 3 · Fotos
Fotos: mínimo 3, máximo 10
Qué te pedimos
JPG, PNG o WebP de hasta 8 MB cada una. Las fotos se redimensionan en tu dispositivo antes de subirse, así que los originales del móvil suben en segundos. Marca una como portada, ordena el resto, quita las que no quieras y guarda. Para enviar el anuncio hacen falta tres fotos; recomendamos entre cuatro y diez.
Por qué importa
La portada es toda la tarjeta del anuncio y la cabecera de tu página: hace más por las reservas que cualquier frase. Los clientes recorren la galería para ver si la privacidad y el estado de la suite cumplen lo prometido, y nosotros comparamos las fotos con la sala durante la visita.
Consejos
- Portada: la propia suite, en horizontal y con la luz cálida encendida; sauna, agua y zona de descanso en un mismo encuadre si es posible.
- Sin personas, sin parejas posando, sin imágenes de stock. Los clientes lo notan, y nosotros las retiramos.
- Al menos 1.600 px en el lado largo; el cargador conserva hasta 2.000 px, así que envía el original, no una copia de WhatsApp.
- Fotografía al atardecer o con las lámparas encendidas, no bajo fluorescentes; limpia los cristales y llena la piscina antes.
- Ordena la galería como una visita: entrada, suite, sauna, agua, zona de descanso, uno o dos detalles, las vistas.
Paso 4 · Disponibilidad
Disponibilidad: tu horario semanal
Qué te pedimos
Una tabla de siete filas, de lunes a domingo: un interruptor de abierto/cerrado por día y horas de apertura y cierre en pasos de 30 minutos, de 06:00 a 23:30. «Copiar el lunes a todos los días» rellena la semana de un toque. Al guardar, el asistente cuenta las horas de inicio reservables de los próximos siete días.
Por qué importa
El cliente elige una hora de inicio dentro de este horario, en pasos de 30 minutos; la sesión debe terminar antes de tu hora de cierre y puede empezar, como muy pronto, una hora después del momento de la reserva. Las reservas existentes —más tu margen a ambos lados— y los días que cierres se descuentan automáticamente. No hay que llevar ninguna agenda aparte.
Consejos
- Abre las horas que puedes atender de verdad. Un anuncio sin horas reservables en los próximos siete días no convierte.
- Las tardes y los fines de semana se reservan primero; las últimas horas de la mañana entre semana son donde se llenan las horas tranquilas.
- Cerrar a las 23:00 con sesiones de 120 minutos significa que la última hora de inicio es a las 21:00: pon el cierre a la hora en que sale el último cliente.
- Vacaciones, mantenimiento, un evento privado: cierra días sueltos desde el panel. No se puede cerrar un día pasado ni uno que ya tenga una reserva pagada.
Paso 5 · Pagos
Pagos con Stripe
Qué te pedimos
«Configurar los pagos con Stripe» abre el alta guiada de Stripe: el negocio, la identidad de su representante y un IBAN. Unos cinco minutos. Vuelves al portal y el paso se marca solo.
Por qué importa
Los clientes pagan a Spafindo al reservar; tu parte se transfiere a tu cuenta de Stripe y Stripe la ingresa en tu banco cada semana. Este paso es obligatorio: no puedes enviar el anuncio a revisión, ni podemos publicarlo, hasta que Stripe confirme que tu cuenta puede recibir ingresos. Es el paso que más te protege: significa que el dinero de una reserva ya va camino de tu banco el mismo día en que el cliente reserva.
Consejos
- Ten a mano el NIF de la empresa, el DNI del representante y el IBAN antes de pulsar.
- Si dejas Stripe a medias, «Terminar de configurar los pagos» retoma donde lo dejaste.
- Stripe envía sus propios avisos de ingreso; la tarjeta de Pagos de tu panel muestra si estás conectado.
Paso 6 · Revisión
Revisar y enviar
Qué te pedimos
Una vista previa del anuncio tal y como lo verán los clientes —portada, nombre, localidad, un precio por cada duración, horario, extras, instalaciones— junto a una lista de comprobación: datos del negocio, suite, al menos tres fotos, horario y pagos conectados. Los cinco son obligatorios; cuando están marcados, «Enviar a revisión» nos lo hace llegar.
Por qué importa
Al enviarlo, el anuncio pasa a revisión: recibes un email de confirmación y nuestro equipo comprueba fotos, precios y horario en un máximo de dos días laborables, normalmente tras visitar la suite. O lo publicamos —recibes un email de «tu anuncio está publicado» con el enlace público— o te lo devolvemos con una nota que queda en tu panel hasta que lo reenvíes. Mientras tanto puedes seguir editando; los cambios se conservan.
Consejos
- Lee la vista previa como un cliente: ¿el precio está claro, la portada convence, la descripción es honesta?
- Una vez publicado, los cambios llegan a los clientes al momento y se revisan por muestreo; los cambios grandes conviene comentárnoslos por email.
- Nuestro equipo también puede pausar un anuncio, por ejemplo mientras reformas: las reservas existentes se mantienen.
Cuando ya estés publicado
Tu panel, día a día
El portal de anfitrión muestra tu estado, tres cifras y los próximos catorce días.
Estado y cifras
Borrador, en revisión, publicado o pausado en la parte superior; después, tus próximas reservas pagadas, tu parte de este mes tras la comisión y la ocupación de los próximos siete días.
Agenda
Una agenda de catorce días, día a día: hora de inicio, duración, personas, extras y el nombre del cliente. Prepara la suite desde aquí.
Acciones rápidas
Editar el anuncio, cambiar el horario, gestionar las fotos, abrir tu página pública, cerrar un día: cada una lleva al paso correspondiente del asistente.
Cerrar un día
Bloquea un día entero por vacaciones, mantenimiento o un evento privado y reábrelo con un clic. Los días con una reserva pagada se mantienen abiertos.
Los clientes y la dirección
El cliente recibe tu dirección, un enlace para llegar y un botón de «Contactar con el espacio» en su confirmación y en la página de su reserva. Responde en pocas horas: casi todas las preguntas son sobre aparcamiento y llegada.
Anuncios de muestra
Mientras Spafindo arranca, las suites de demostración de la web son anuncios de muestra: visibles, señalados como tales, no reservables y fuera de los buscadores. Tu anuncio es real: precios reales, disponibilidad real, reservas pagadas por adelantado.
Dinero
Comisión, pagos, cancelaciones y reembolsos
Comisión
Spafindo cobra una comisión por cada reserva pagada: por defecto, el 17,5 % del total de la reserva (sesión más extras). Los precios que fijas incluyen el IVA; la comisión en sí lleva un 21 % de IVA. Ejemplo: una reserva de 145 € genera una comisión de 25,38 € y te deja 119,62 €. Tu panel muestra la tarifa que se aplica a tu espacio.
Pagos
Los pagos con tarjeta se reparten en el momento de la reserva: tu parte se transfiere a tu cuenta de Stripe conectada y Stripe la ingresa en tu banco cada semana. Sin facturas que perseguir ni esperar a que llegue el cliente.
Tarjetas regalo
El cliente puede pagar parte o toda la reserva con una tarjeta regalo de Spafindo. La parte cubierta por el bono no puede viajar por Stripe junto con el pago con tarjeta, así que Spafindo te la liquida aparte y te envía un aviso de «pago enviado» cuando lo hace.
Cancelaciones
El cliente puede cancelar sin coste con más de 24 horas de antelación y recibe el reembolso completo; la franja queda libre para otros. En las últimas 24 horas no se reembolsa nada: la reserva se mantiene y tu parte también, lo que protege el tiempo que has reservado.
Reembolsos
Un reembolso vuelve por donde vino: la parte de tarjeta a la tarjeta y la parte del bono al bono. Si tú o Spafindo canceláis una reserva —por una avería, por ejemplo—, el cliente recibe siempre el reembolso completo y tu parte de esa reserva se revierte. Avísanos lo antes posible.
Impuestos y facturación
Tú prestas la sesión; Spafindo cobra el pago por adelantado del cliente en nombre propio, te traslada tu parte y te factura la comisión con su 21 % de IVA. Si facturas al cliente o a Spafindo, y cómo contabilizas la parte de la plataforma y las liquidaciones de tarjetas regalo, depende de tu situación: pregúntale a tu gestor. Nosotros mantenemos las cifras claras: el panel muestra el total, la comisión y tu parte de cada reserva.
Esta guía explica cómo funciona en la práctica. La versión vinculante —comisión, liquidaciones, cancelaciones, el preaviso antes de pausar un anuncio y los 30 días con los que cualquiera de las partes puede terminar la colaboración— es la sección 13 de nuestros Términos y condiciones. Leer las condiciones para colaboradores →
Avisos
Los emails que recibirás
Todos llegan al email de contacto de tu espacio (o, hasta que lo indiques, al email con el que iniciaste sesión): los dos primeros en el idioma en que hiciste la solicitud y el resto en el idioma de tu cuenta. Stripe envía sus propios avisos de ingreso por separado.
- Solicitud recibida — en cuanto se crea tu anuncio en borrador, con un enlace al asistente.
- Anuncio enviado — al pulsar Enviar: confirma que está con nuestro equipo y que respondemos en un máximo de dos días laborables.
- Devuelto — nuestra nota con lo que hay que ajustar; también aparece en tu panel hasta que lo reenvíes.
- Tu anuncio está publicado — con el enlace público a la página de tu suite.
- Anuncio pausado — si lo ocultamos temporalmente; las reservas existentes se mantienen.
- Nueva reserva pagada — suite, fecha y hora, personas, duración, importe pagado, referencia y nombre del cliente; todos los detalles en tu portal.
- Reserva cancelada — fecha, hora y referencia de la reserva cancelada, y quién canceló: el cliente o el equipo de Spafindo. La franja vuelve a quedar libre.
- Pago liquidado — cuando Spafindo te liquida la parte de una reserva pagada con bono, con el importe.
Reseñas y conversión
Cómo funcionan las reseñas y qué hace que los clientes reserven
Las reseñas de Spafindo solo salen de visitas reales: un cliente puede valorar tu suite cuando su sesión reservada ya ha empezado, una reseña por reserva, y se publica en la página de tu suite con una puntuación de estrellas y, si lo escribió, un breve comentario. No hay reseñas de relleno ni forma de comprar posiciones. Tras la visita, Spafindo envía al cliente un único email de «¿Qué tal tu visita?»; lo mejor que puedes hacer por esa reseña es la propia acogida.
Qué hace que un anuncio convierta
- Una portada que muestre la suite —agua, calor y zona de descanso en un mismo encuadre— vale más que cualquier titular.
- Una descripción que cuente lo que pasa: quién les abre, qué está caliente al llegar, qué hay preparado, cómo se cierra la puerta.
- Un precio de 90 minutos claro y al menos una opción más larga; quien compara elige la suite cuyos precios entiende.
- Horas reservables en los próximos siete días, con al menos una franja de tarde y otra de fin de semana.
- Dos o tres extras al precio del propio spa: la botella de cava y la salida tardía son los que más se venden.
- Responde a los emails de los clientes en pocas horas y recíbelos por su nombre: eso se convierte en la reseña.
Preguntas de anfitriones
Lo que más preguntan los anfitriones
¿Cuesta algo publicar?
¿Cuánto tarda la aprobación?
¿Puedo enviarlo sin conectar Stripe?
¿Cómo pongo precio a las distintas duraciones?
¿Para qué sirve el margen?
¿Puedo llevar mi propia agenda junto a Spafindo?
¿Qué pasa cuando un cliente cancela?
¿Y si soy yo quien tiene que cancelar?
¿Puedo editar un anuncio publicado?
¿Quién factura a quién?
¿Listo para abrir tus horas tranquilas?
Crea tu anuncio en un minuto, termina los seis pasos a tu ritmo y nosotros nos encargamos del resto.